在我采访过的美容院中,其促销方案主要来源于两个渠道:一是加盟总部提供;二是美容院自己策划拟定。这两种渠道的促销方案各有利弊,加盟总部的方案有创意但难以落到实处,是一个花架子,美容院自己做的促销方案有实在的利益点但缺乏新意,是没有包装的半成品。更要命的是,不管从何种渠道取得的促销方案,美容院都普遍存在执行力弱的共性。而美容院执行力的强弱,归根到底证是取决于美容师。美容院如何把促销方案整合利用并有效转化为执行方案?如何让美容师将促销策划执行到位?这些成了促销活动能否成功的关键。
把促销方案转化为执行方案
位策划大师说“适合的才是最好的。”美容院不管通过何种途径获得促销方案,都必须找到能与美容院目前资源紧密结合的点,即使是公认为最具创意的方案,如果与自身的资源不匹配,也应果断放弃。原因是漂亮的帽子并不一定就是实用的帽子。
有了新颖的促销策划方案,如何把它转化为别人一听就明白且百分百理解的执行方案呢?在这方面,广州芳村花地湾一家美容院的做法很值得借鉴。该美容院每月的促销方案都由加盟总部提供,拿到方案后,美容院第时间先做基础性的市场调查,利用顾客反馈的信息作为调整促销方案的依据。比如这个月做美白产品的促销.他们首先对在美白方面有需求的顾客寻求建议,然后把书面的方案提炼成让人一看就明白的口号或歌曲,真正让美容师深刻地把握这次促销的主旨和统一的步骤。这样的促销方案才有执行力,才能让美容师在促销时抓住重点。
严把美容师培训关
目前很多美容院在促销前对美容师的培训不够,或者即使有一些培训也只流于形式。困为老板认为,促销是一个很简单的事情。很显然,美容院以往那种粗放式的促销,已经很难适应目前市场的发展了。现在,如何“做细”成了关键,尤其在美容师培训的这关上。
一家位于广州天河的大型美容院在这方面的做法值得学习。例如,这个季节减肥项目开始流行,在促销方案制定后,美容院就尝集中一段时间对美容师进行培训,内容包括减肥的基础知识、减肥消费者的心理、促销期的行为规范等等,并且制定了6个统一步骤统一认识、统一领导、统一说辞、统一数据、统一任务、统一行动。培训完后,每个美容师都要经过严格的考核,成绩好的当月加奖金,考核未通过者除了加班补考外,还要扣发奖金。这种严格的培训机制,在一定程度上引起了美容师对促销项目的高度重视,不得不在些细节上做到最好。据这家美容院的负责人介绍,这种培训方式已经得到了很好的回报。
制定美容师业绩评估标准
由于促销的目的性不同,会导致美容师做出不同的反应。比如以营业额评估美容师的业绩,那么美容师相应地会显得急功近利,顾客刚躺下她就会急着向其推销产品。这种做法小则会败坏美容院的名声,大则关系到整个行业的名誉。
其实美容院是在做服务,不是在做业务。如果用做业务的标准去评估服务,就等于把美容院当作美容公司来经营了.美容师会把服务变成一种手段,美容院也就成了杀价的场所。
那么如何去制定美容师业绩评估标准呢?广州黄埔区的一家美容院在这方面就做得很细.并取得了很好的效果。为了形成良好的口碑效应,在对美容师的业绩评估方面:该美容院采取了数据化综合评估的方式,把各项指标细分化,比如业绩、顾客满意度、回头率等等。各指标按照百分制加以限定,美容师的综合分数越高,其业绩就越好,月底奖金就越多。这种做法有效地激励了美容师把更多精力放在服务上,真正把顾客当成上帝。现在这家美容院每天门庭若市,已是有口皆碑了。
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