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品牌美容院加盟店顾客的服务艺术

美容院加盟店顾客的服务主要反映在针对不同的年龄、性别、性格、职业、文化、经济、条件、身份、情绪和生客、熟客等方面、不同的情况、不同的对待方法会有不同的结果。

年龄:A:中年属于专业护理顾客人群年龄。各方面较成熟经济独立她们是“高、新、全”项目的主要服务群体。生理说明表明。男人到40岁。妇女30岁。即有力不从心。衰老将至生理与精神双重压力。此时。肌肤问题开始产生。形体也开始发生变化。多想留住青年乃至回复到青年年代。所以。中年顾客宜高效型护理为主保养为辅。对于这类顾客。还应在长期做护理的基础上。配合居家护理及营养保健食品。治疗兼预防型高、中档产品及服务、项目为主。

B、青年:是目前专业护理主要消费群体之一。这群人容易接收新鲜事物。专业护理

意识较强。这批消费群在10年内又将进入中年。成为专业美容市场的主流客源。

年轻经济实力未完全形成。主要以中档消费为主。预防保养型为主。治疗型为辅。

年轻人较爽快大方。容易搞掂。但有一定的文化素养。具有判断分析能力。既使搞

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掂也不那么轻而易举。故宜以“新”取之。即以技术、产品、服务等新潮或高科技

内涵为主题。宜快不易慢。作出决定较老年、中年快。说服宜科学原理等方法为上。

C、老年:这类人社会阅历丰富。理性、务实、勤勉。但大多数老年人。人老心不

老。因而要区别对待、视心境及其他情况而定。护理以“抗衰老”为主。内外宜用

补法。应以治本为上。

性别:男人的钱一般比女人好赚些。女人较计较。男人慷慨大方。又好面子。女人将

物质效放在第一位。而男人把心理效果放在第一位。利用这一特殊的消费心理。定出合理的价格策略和服务内容。一方面使顾客满意。另一方面确保自己的利润空间。

职业:不同的职业可以养成不同的习惯、爱好、态度、情趣、品味等。针对不同的职

业顾客。可以从其言谈举止、仪表仪容、气质上分辨出来。进行“辩证施治”设定项目、技术、服务等。具体如下:

A、公务、行政、教师、医生显认真和谐。接待规格要高求高。以显示其地位尊

贵。但不要过分张扬。以免过分而令人生厌;

B、商人精明过人但较大方。可安排高档项目及其产品、技术、服务;

C、家庭主妇多枯燥、寂寞。要多沟通与顺势引导。

文化:文化程度最能体现一个人的品行。素质高低。且成正比A:文化程度较高。客

观意识较强。深信科学及对科学的把握力较强。说服他必须理据充分。以确保沟通

顺畅。成为长期稳定的顾客;

B:文化素较低者。一般表现有两个极端。不计较慷慨大方。或计较难缠;

C:过路客:只要您表现真心为其好。说服相对于高知识分子容易些;

⑥性格:A:外向型人心直口快。浪漫天真。要投其所好。顺其意志借题发挥。引导消费;

B:内向型人沉稳、严肃、认真、要先取其心。真诚相待。长期以往成为最忠实顾客;

C:内外结合型人心地坦然、性情豁达而又不失体统。人品较为成熟。心理和行为表现为多重性。对她要循循善诱。不厌其烦。终至成交。

⑦经济条件:

A、经济条件好的顾客。又推高档项目、产品、技术及服务;

B、中档顾客消费不仅仅限于中档。可高可低。在于引导消费;

C、经济条件稍逊的顾客。要量力而行。力争中档。切勿一味推高档。否则吓走

顾客;

D、小气的顾客或引导不好的顾客。一般以低档为主;

⑧身份:一般情况下。作为服务行业。理应一视同仁。只要花同样的钱。就能享受同

样的服务。但也有特殊情况。如:在当地具有影响力的人物或高官显贵。也可以不

收费将之变成为我们的无型资产。活广告的。那么我们付出一个空间。一点时间。

一两套产品的时候。将收到一个。二个。四个。八个乃至一个崭新的高层顾客群体。

⑨爱好

A、情趣高雅。表明对内在美有更高的要求。可推内调、心理、服饰等;

B、情趣一般。要引导其消费行为;

C、情趣低下或无情趣。要讲究实效。以治疗为主。

⑩生客、熟客

A、生客:不太熟悉、缺乏信任度。要以开疗程卡为主。在一定时期内做完后。

再推其他项目、技术、产品及服务等;

B、 熟客:于熟客服务在于求新、求全、求高。

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